Política de Devolución y Cambios

En Luck!, tu satisfacción es nuestra prioridad. Lee a continuación nuestras condiciones de devolución y cambio.

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Condiciones para la devolución

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
Debe incluir todos los accesorios y manuales que venían con el producto.
Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Contáctanos por los siguientes canales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución:

📧 Correo electrónico: contato@tiendaluck.com
💬 WhatsApp: disponible en el sitio web

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos con defecto

Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos de inmediato. Realizaremos el cambio o reembolso sin ningún costo adicional para ti, conforme a la garantía legal vigente en Colombia.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal establecida por la normativa colombiana. Para productos electrónicos, la garantía es de 1 año a partir de la fecha de entrega.

¡Gracias por confiar en Luck! 🍀